Unter­stütz­ung der Ausführung von flexiblen Dienstleistungsprozessen durch Augmented Reality

(an der TU München durch­ge­führt)

Kontext

Dienstleistungsinnovationen durch Di­gi­ta­li­sie­rung

Di­gi­ta­li­sie­rung ist der zentrale Wachstums- und Innovationstreiber der Gegenwart. Sie verändert Wertschöpfungsmuster und -zusammenhänge nachhaltig und rasant. Dienstleistung in diesem Rah­men neu zu ge­stal­ten ist eine zentrale Her­aus­for­de­rung für unsere Wirtschaft. Die Di­gi­ta­li­sie­rung erschließt Ressourcen wie Prozess- und Betriebsdaten für neue Dienstleistungen, verändert die Interaktion in Dienstleistungsprozessen und trägt direkt zur Verknüpfung bislang getrennter Dienstleistungssysteme bei. Dienstleistung wird zeit- und ortsunabhängig, skalierbar und einfacher zu standardisieren. Auf dieser Grundlage lässt sich auch die fortlaufende Ent­wick­lung hin zu komplexen Systemen von Dienstleistung besser abbilden, so dass ein umfassenderes und qualitativ hochwertiges Engineering dieser Systeme mög­lich wird. Ziel des Förderschwerpunktes ist es, einen Schritt in Richtung hocheffizienter Dienstleistungssysteme zu gehen und eine bessere Einbeziehung der Konsumenten in die Kreation und Pro­duk­tion von Dienstleistung zu erreichen. Im Ergebnis stehen Mög­lich­keiten für Un­ter­neh­men und Kunden, Dienstleistung je nach Präferenzen und Lebensgewohnheiten individuell ge­stal­ten und umsetzen zu kön­nen.

Nut­zen

Po­ten­ziale für KMU bei der Nutzung innovativer Technologien zur Di­gi­ta­li­sie­rung von Dienstleistungsprozessen heben

In­no­va­tive Technologien wie Augmented Reality (erweiterte Realitäten) sind in manchen Branchen bereits weit verbreitet. Sie wer­den bei­spiels­weise genutzt für Verkaufsdemonstrationen oder bei Sportübertragungen, um dem Zuschauer abstrakt spielerisch die Regeln zu erklären. Doch ins­be­son­de­re KMU verfügen nicht über die Kom­pe­tenz oder Ressourcen neue Technologien wie Augmented Reality hinsichtlich ihres betrieblichen Nutzens zu be­wer­ten und in ih­re Wertschöpfungskette einzuführen. Vor allem flexible Dienstleistungsprozesse sind hinsichtlich kundenindividueller An­for­der­ungen, implizitem Wissen und hoher Komplexität in die Algorithmen der Augmented Reality zu übersetzen. Voraussetzung hierfür ist es, die Dienstleistungsprozesse zu digitalisieren.

Ziel

Methode zur Di­gi­ta­li­sie­rung von Dienstleistungsprozessen

Das Ver­bund­pro­jekt ARinFLEX wird KMU dabei un­ter­stüt­zen, über die Di­gi­ta­li­sie­rung von Dienstleistungsprozessen Augmented Reality einsetzen zu kön­nen. Mittels eines Digitalisierungsindex wer­den Dienstleister in die Lage versetzt, ihren Digitalisierungsgrad ex-ante zu identifizieren und Verbesserungen ex-post zu be­wer­ten. KMU kön­nen durch die Unter­stütz­ung bei den Anforderungserhebungen und der Bewertung von Technologieeigenschaften die Po­ten­ziale für die Di­gi­ta­li­sie­rung ihrer Dienstleistungen ermitteln. Übersetzt in die Technologie von Augmented Reality für Datenbrillen und Tablets wer­den in den Domänen der in­dus­tri­el­len Wartung und der Pflege Fallbeispiele für die Di­gi­ta­li­sie­rung von flexiblen Dienstleistungsprozessen er­ar­bei­tet. Durch das Automatisieren und Digitalisieren wiederkehrender Dokumentationsaufgaben und dem Bereitstellen kontextspezifischer In­for­ma­ti­onen mittels Augmented Reality kön­nen Effizienzgewinne und erhöhte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erzielt wer­den. Die Anwendungs- und Umsetzungspartner im Projekt aus der Pflege und dem Sondermaschinenbau wer­den die An­wen­dungen entsprechend dazu nut­zen, ih­re Dienstleistungsprozesse zu digitalisieren.

Umsetzung

Um das Projektziel zu erreichen, wird der aktuelle Stand der For­schung un­ter­sucht und potenzielle Anwendungsfälle im Bereich der Gesundheitsversorgung und -pflege identifiziert. Darüber hinaus wer­den Konzepte und An­wen­dungen sowohl in der Gesundheitsversorgung als auch in der Instandhaltung ent­wickelt und in Feldstudien validiert. Die Er­geb­nisse wer­den ausgewertet und eine Methode zur Einführung unterstützender Informationstechnologien ent­wickelt. Das Projekt wird in drei aufeinanderfolgenden Iterationen durch­ge­führt, wobei die Projektergebnisse durch jede Iteration verfeinert und ver­bessert wer­den. In den ersten Iterationen wird eine prototypische Implementierung von intelligenten Brillen in der Instandhaltung ab­ge­schlos­sen. Die zweite Implementierung konzentriert sich auf die prototypische In­te­gra­ti­on im Bereich der Gesundheitsversorgung. In der dritten Iteration wird schließlich eine sektorübergreifende Methode zur Di­gi­ta­li­sie­rung von flexiblen Dienstleistungsprozessen fertiggestellt. Während der gesamten Projektlaufzeit sorgt eine kontinuierliche Kommunikationsphase dafür, dass alle relevanten Akteure über die realisierten Projektergebnisse informiert wer­den.

Arbeitspakete

• Projektkoordination und Expertenworkshops
• An­for­der­ungen an die Di­gi­ta­li­sie­rung von Dienstleistungen
• Analyse des aktuellen Zustands flexibler Dienstleistungsprozesse in der Instandhaltung und im Gesundheitswesen
• Entwurf und Pilotversuch in der Instandhaltung und im Gesundheitswesen
• Auswertung der Er­geb­nisse in der Instandhaltung und Gesundheitspflege
• Methode zur Einführung von unterstützenden Technologien (MethoDIG)
• Wis­sens­aus­tausch und Ergebnistransfer